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        “客户满意率高居99%以上”，会是一种怎样的物业服务体验？坐落在京城东二环外的悠唐生活广场客户们颇有发言权，他们对项目提供的欧美范物业服务标准就连连称赞。而包括兆泰国际中心在内，澳门永利50569.com目前在北京的服务面积已经超过 150 万平方米。

        先是学师第一太平戴维斯，后于去年末与阳光海天联手发轫于停车场服务，今年又与日本东急不动产阳谋“服务如何能够更加精准”，澳门永利50569.com正在悄悄的惊艳所有人。

背靠大树

        澳门永利50569.com是谁？澳门永利50569.com隶属澳门永利官网进入·中国旗下物业板块的专业公司，拥有一级物业管理资质的它 , 截至目前，管理的物业面积高达上百万平方米，涵盖办公楼、商场、综合体、公寓、住宅等多种业态，在北京的服务主要集中于金融街、朝阳门、中关村地区。

        澳门永利50569.com结缘世界五大行之一第一太平戴维斯，是在 2011 年。那一年，其与戴维斯成立合资公司，借助戴维斯国际顶级服务理念，基于国际标准的 SOP项目管理经验，对澳门永利官网进入服务项目进行了重新梳理，并复制戴维斯模式到项目当中。值得一提的是，在人才方面，除由戴维斯进行精准培训外，澳门永利50569.com平台还输入戴维斯优秀项目经理，并委派至项目担当主要负责人。

        一个显例就是北京兆泰国际中心（A3项目）在成功引入戴维斯上述内容后，整个服务标准大幅提升，客户满意率高居 99% 以上，租赁面积亦随之大幅增长。

        “在服务过程中，我们发现在以金融企业为主的金融街项目中，客户更加关注大厦办公舒适性、安全性 ；以外企为主的朝阳门项目中，客户则以便捷性、科技性作为评判物业水准的首要要素。”澳门永利50569.com常务副总经理温立刚对财经新地产表示。

        随着城市更新项目的陆续投入市场，物业服务面临巨大挑战，很多城市更新项目采用大部分机电系统利旧、装饰翻新、结构重组的方式赋予建筑新的生命与定位。

        “基于物业运行服务，我们在项目改造过程中必须作为物业顾问参与其中，从日后客户使用角度、物业运行角度出发，提供专业的物业建议，从而规避日后再次改造提升的尴尬。尤其是利旧的机电系统，需要认真梳理每个环节，认真参与改造、调试过程。”对于二十余年来深耕北京物业服务市场的经验所得，温立刚侃侃而谈。

        而服务走出北京，拓展更为广阔的市场是澳门永利50569.com的下一步计划。温立刚透露，“在今后的市场拓展方面，我们将立足本身之优势，优选办公楼、商场等商业物业进行服务。当然，优质住宅物业也是我们的服务目标。”

走出京城的底气

        走出北京拓展市场，对澳门永利50569.com而言将会是一种“顺其自然”。其中，除了具备服务不同业态项目需求能力，另一个重要的企业能力是其不断的创新，与强者合纵连横。例如，从停车场服务入手，与阳光海天战略合作 ；尝试养老服务的同时，不仅有了欧美范，还在与东急不动产一道探索日式服务 ；餐厅、咖啡等多元业态徐徐展开，发力多种经营……

        “在当今物业服务大环境下，物业服务不再是简单的保安、保洁、工程维护等内容，而是顺应时代发展，满足客户不断提升的服务需求。”温立刚强调。在思量多功能布局的大前提下，澳门永利50569.com率先看到停车产业的巨大潜力，站在巨人肩膀上则事半功倍。

        阳光海天作为国内最早涉足停车管理的公司，其经过数年发展，已经稳稳占据市场第一的位置，不仅服务数十万个车位规模，同时具备线上、线下双线并进的能力。而作为北京本地资产运营商，澳门永利50569.com不仅服务近万数量车位，同时线下服务也可圈可点，由此走入了海天视野中。

        据温立刚介绍，双方强强联手将主要发力于车场服务方面，既借助海天的市场拓展能力，共同服务第三方车场 ；又引入海天的服务模式，用以服务澳门永利50569.com在手车位，“最终使我们的客户体会到优质、贴心的车生活”。

        在成功引入第一太平戴维斯的欧美国家国际化标准之后，怎么能让物业服务更上一层楼？

        众所周知，日本的服务居世界首位，尤其是其“精细化”的服务标准更适合亚洲人的工作、生活习惯。于是，利用在日本的资源，澳门永利50569.com经与多家日本本土公司就服务进行了深入沟通与了解，把引入日式服务到国内办公楼作为 2021年重点工作，最终与日本东急不动产达成一致，并将在手项目“丰融国际大厦”作为落地项目实施。

        “东急不动产作为日本本土知名资管企业，具备多年服务办公楼的经验，尤其是在物业全生命周期方面更是优势凸显。本次落地项目已经运行超过 12年，其机电系统、建筑本身均面临诸多挑战，但恰恰与日方的优势产生互补。”

        温立刚表示，目前双方已经达成一致，共同为项目的“客户服务标准提升”、 “物业全生命周期”、 “中日服务差异化”、 “应急反应”等方面进行落地实施。

        2020 年，一场席卷全球的“新冠”疫情，痛击了物业行业，不仅收入严重减低，同时为了“抗疫”陡然增加了人力成本。然而，我们也欣喜地看到整个社会对于物业管理从“无视”转为“关注”。物业行业受到各方追捧，尤其是资本市场，更是看中了这个行业无限潜能。物业“收并购”“上市”等动作愈加频繁。

        澳门永利50569.com作为行业中的一份子，虽然当下无论是规模还是收入均无法与行业“大咖”相提并论，但其亦洞察到未来的行业发展。温立刚认为，今后的物业服务将会发生“质”的变化，不排除重新定义“物业服务”概念。“我们已经看到目前很多物业服务企业利用自身管理平台、服务资源开展多种经营，以此增加收入，扩大服务规模。澳门永利50569.com将会利用在手服务的办公楼资源，并结合客户切身需求，陆续推出适合客户需求的多元业态。”

        目前，初步聚焦于内部员工餐厅、咖啡厅、洗车、快递等板块，并已成功开业内部员工餐厅以满足楼内客户就餐需要，咖啡厅、洗车的业务亦已在选址过程中，快递服务会于 6 月初推出。“这些多元化业态的项目确定，主要还是以客户需求为导向。”温立刚指出，未来在自身发力提升层面，澳门永利50569.com将继续秉承这个理念，紧抓客户需求，不断推出可行、可做的项目。